公司简介

    成都叮当网络有限公司是一家集计算机、网络、弱电系统集成及设备承销、专业技术服务为位一体的综合性IT服务企业。公司成立于2004年，位于成都市一环路南二段6号龙信大厦311，公司拥有员工数近百人，其中网络工程师、系统工程师、硬件工程师、程序设计师有50余人，是一支年青充满活力的团队 。

    我公司代理的产品包括IBM,Cisco,华为3Com,AMP,HP、LG等，均为世界知名的高科技资信产品。我们不单提供优质的高科技产品，更提供完整的数据通讯、自主研发的绿色环保打印机硒鼓及电脑、网络、弱电系统工程建设方案和完善的售后服务，以满足不同客户的需求。我们的专业人员为客户提供各种不同的服务。

    公司有主要服务网点十余个，网点覆盖成都市区及成都周边郊县地区，分别为成都市中心网点磨子桥总部区、成都青羊工业总部片区、青羊城乡芙蓉古镇片区、郫县片区、西部鞋都片区，武候科技园区、高新区、新津片区、浦江寿安片区网点以、和四个市环线网点。

    根据公司多年来在行业设计、实施和维护经验，并基于客户对IT方面的各种需求。我们建立了一个完善的体系来满足客户对IT有偿服务的需求。

    叮当网络的有偿服务目前主要集中于战略外包和维护。服务产品并不仅仅是针对故障排除的技术支持，更加重视整个IT方案的日常规划、管理和维护工作，力求于客户的立场，考虑如何提高IT设备利用率，并使其增值。

    公司以“用心服务，诚信经营”为宗旨，以客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信敬业为核心价值；公司一切工作都围绕客户展开，用快速周到的服务，全方位的技术支持，竭诚为客户提供周到，满意的服务。

 

    IT外包客户服务

    在信息系统建设完成之后，应用成为用户首要考虑的问题。随着信息系统的日益复杂，用户使用中的麻烦也越来越多，部分用户可能不愿意为信息系统投入太多精力，同时又需要信息（数字化）系统迅速带来效益。

    目前国外比较流行外包服务，因为信息（数字化）系统越来越复杂，维护的成本也在不断提高，专业化的服务公司可以通过规模效益降低成本；同时IT新技术、新产品层出不穷，用户光靠自己培训技术人员已不能满足对信息（数字化）系统的需求。另外，雇佣以及留住IT专业人才会变得越来越困难。越来越多的CEO和CIO认识到，将日常业务及非关键业务外包可以使他们腾出手来更好地关注自己的核心业务。

 

    外包服务项目

    此项服务是在国外是比较流行的一种方法,即让我们的顾客只注重于自己核心力的工作，而其他事务发包给专业公司。这样做可以使自己集中精力做好自己最有把握的事，不被其他杂务所牵制，同时把某些事务发包给专业公司做，可靠性、专业性、前瞻性、系统性更明显，比自己做更有把握。

    根据需要，我们将提供相应数量的工程师外包给客户，外包工程师将在一定时间内完全按照客户的作息时间上下班，为客户提供相应的服务。我们的客户服务中心将负责外包工程师日常工作的支持、协调和监督，并且由我们负担工程师的工资和一切福利，这一切的服务手段，无疑为客户的管理带来了一次质的飞跃。

 

    具体服务内容如下：

    叮当网络为客户提供完整系统支持服务。根据服务合同，客户可以享受我们提供热线支持服务，系统维护的远程诊断，以及对于软、硬件、网络、外设故障的现场服务。

    我们将在维护合同签订后，对客户的现行系统及硬件设备进行初检工作，并据此提供一套缜密、合理的现场维护计划，并在初始检查后一周内，为客户提供系统初检报告。

 

    热线支持

    客户可以在工作时间内通过我们的客户热线电话咨询相关技术问题。

 

    紧急故障支持

    如果通过远程服务不能解决问题，我们的技术人员将向客户提供现场服务。

 

    服务内容基本包括：

    >系统重新设置、安装
    >杀毒服务
    >网络运行调试
    >硬件维护服务
    >与其他IT相关人员共同合作（咨询/会诊）
    >应急方案的执行
    >为重要的工程提供现场守候服务

 

    常规系统平台维护和管理

    我们的系统维护将以预防为主，通过日常的寻检及培养客户规范操作来防止故障发生。

    我们的常规服务包括以下方面：
    >网络平台：
    网络设备管理,服务器操作系统管理,网络用户管理和安全控制,备份和灾难恢复计划,邮件系统,病毒防范。
    >客户端平台：
    桌面计算机系统，打印机管理，客户端应用程序环境
    用户支持与培训：现场解决用户计算机故障，系统服务数据库登记，办公自动化组件应用培训，简单IT系统和数据库知识培训，应用系统操作培训
    >IT咨询：
    定期回顾IT有关策略，包括系统运行状态，客户需求反馈，改善计划等。根据客户职能部门需求，为有关IT项目提供简单的方案和建议，并适当配合有关部门做出正确决策。

 

    零件之特惠购买价格

    对因其它原因而造成的或不在硬件维修方案中保修范围内的零件，叮当网络将为客户提供折扣优惠。

 

    硬件搬迁

    客户为配合其工作流程设计而须重新安装有关之设备，叮当网络可以负责免费的设备的拆卸和重新安装。如客户需在户外进行搬迁，则须与叮当网络另行签订合同。

 

    硬件维修

    叮当网络依照硬件维护服务方案向客户提供现场或异地维修服务具。体内容包括：硬件问题的诊断、确认、修复、替换。如果产品具有厂商的保修卡，我们将依照保修卡的程序将其送至厂商进行处理。

 

    后备器材租赁

    当客户的装置出现故障时，我们会根据客户的要求提供优惠的后备器材租赁服务。

 

    项目运行咨询

    叮当网络的工程师会针对客户现行状况主动给予改良建议，包括：网络流量控制、网络扩容设计、最佳操作系统建议、以及故障分析。在得到客户的许可后，叮当网络将负责实施该改良计划；计费标准与到户服务相同。

 

    服务限制条款

    以下范围应另行收费：
    >在初检中发现有故障的硬件设备，应在修复后参加叮当网络的IT外包方案。
    >易耗品如：鼠标、键盘、显示设备、光盘读写器、打印机相关设备、投影机灯泡、不间断电源的电池以及风扇等。
    >由于意外事故、工作疏忽、操作不当造成的硬件损坏：
    >自然灾害如：洪水、火灾、台风等；
    >插错电源；
    >硬件意外落入水中；
    >恶意损坏的硬件；
    >使用未经叮当网络认可的配件，例如打印共享器等。
    >注:设备附录以外的设备出现问题,
    >如果叮当网络发现不是系统的问题,将配合客户与硬件供应商联系

 

    服务时间

    正常服务时间为周一至周五的以下工作时间：
    上午8:40 -下午12:00
    下午13:30-下午18:00

 

    特殊服务时间：

    周六(值班)、周日及正常工作时间以外为特殊服务时间。

 

    服务响应时间：

    L1级：2小时响应
    L2级：4小时响应
    L3级：6小时响应

 

    故障级别定义

    L1级-紧急问题
    . 现象--现有的设备停止工作，或最终用户的不能进行正常的业务运作；
    . 处理--及时响应解决，采取解决方案直到相关设备可运行，保证业务正常运行。
    L2级-严重问题
    . 现象--现有设备操作性能严重下降，或由于性能明显下降，严重影响最终用户的 业务运作；
    . 处理--找出问题原因并提供解决方法或相关替代方案，或设备可自动恢复。
    L3级-普通问题
    . 现象--相关系统运行正常,由于用户操作不当或缺乏经验引起的一些错误或使用问题。
    . 处理--根据用户的问题提供合理化建议并指导用户正常操作，解决问题。

 

    客户档案管理

    客户档案内容：
    1．服务合同
    2．初检报告
    工程师在完成客户相关设备及系统的初检工作后，提交的客户资料，包括硬件设备清单与系统现状描述；
    3．服务计划
    客户服务代表根据服务合同、初检报告以及客户的具体要求，列出服务时间、服务内容、重点及注意事项。
    4．紧急支援报告
    工程师完成每次紧急支援服务后，提交的工作报告。
    5．常规维护报告工作报告
    工程师在完成每次MA的常规服务工作后，所做的工作内容和网络运行状况的描述。
    6． 定期汇总报告
    客户服务代表定期对MA客户的服务报告进行汇总，并据此总结工程师的服务工作，收集工程师意见，提出客户相关设备及系统的改良建议。

 

    我们的服务系统优势

    >优质的客户服务
    服务一向是叮当网络倍加重视的环节。在与客户的合作过程中，对客户需求的把握，对客户反馈的响应，以及对客户意见的重视，都体现在我们物超所值的服务之中。
    >专业的技术队伍
    一流的技术人员是叮当网络最为珍惜的财富。叮当网络具有一支高素质的工程技术队伍，多名专业的系统工程师。
    >高效的远程支持
    在传统通信维护概念中，现场支持是解决故障的第一步骤，而在新通讯技术的维护概念中，远程支持是解决故障的第一步。在时效上远程支持是明显高于现场支持模式。
    >详细的客户档案
    建立和更新网络的文档是网络维护中基本的任务，当网络进行维修时，它能发挥很大的作用。叮当网络为客户提供详尽的网络文档，包括方方面面的信息。